Qaytarılma və ləğv şərtləri
Redaksiya: 12.11.2026
Bu şərtlər “FLY2BAKU TRANSPORT” MMC-nin (Fly2Baku) Ümumi ofertasının ayrılmaz hissəsidir. Biz mal satmırıq, buna görə malların qaytarılması və dəyişdirilməsi tətbiq edilmir; aşağıdakı qaydalar tur, ekskursiya və transfer sifarişlərinin ləğvinə, dəyişdirilməsinə və pulun qaytarılmasına aiddir. Bütün müddətlər Təsdiqdə göstərilən Xidmətin başlanma vaxtından (turun başlama vaxtı və ya avtomobilin verilmə vaxtı / reysin faktiki gəliş vaxtı), Bakı vaxtı ilə (UTC+4) hesablanır.
1. Bronu necə ləğv etmək və ya dəyişdirmək olar
Bron nömrəsini və adınızı göstərməklə bizə yazın və ya zəng edin:
- E-mail: incoming@fly2baku.com
- WhatsApp / telefon: +994 10 100 0218
- Telegram: @Fly2Baku_Travel
Ləğv vaxtı — mesajınızı aldığımız vaxtdır. Ləğvi cavab mesajı ilə təsdiqləyirik.
2. Sifarişçi tərəfindən ləğv — turlar və ekskursiyalar
| Nə vaxt ləğv edirsiniz | Şərtlər |
|---|---|
| Başlanğıcdan 48 saat və daha çox əvvəl | Ödənilmiş məbləğin 100%-i qaytarılır |
| Başlanğıcdan 24–48 saat əvvəl | Tur dəyərinin 20%-i ləğv haqqı tutulur |
| Başlanğıca 24 saatdan az qalmış və ya gəlməmə | Pul qaytarılmır |
Çoxgünlük turlar, əvvəlcədən alınmış biletlər, yaşayış və ya digər geri qaytarılmayan xərclər olan turlar üçün xüsusi şərtlər ola bilər. Onlar tur səhifəsində və Təsdiqdə göstərilir.
3. Sifarişçi tərəfindən ləğv — transferlər
| Nə vaxt ləğv edirsiniz | Şərtlər |
|---|---|
| Avtomobilin verilməsindən 24 saat və daha çox əvvəl | Ödənilmiş məbləğin 100%-i qaytarılır |
| Verilmədən 6–24 saat əvvəl | Transfer dəyərinin 20%-i ləğv haqqı tutulur |
| Verilməyə 6 saatdan az qalmış və ya gəlməmə | Pul qaytarılmır |
4. 20% ilkin ödəniş və 100% ödəniş zamanı necə işləyir
Bron zamanı 20% onlayn ilkin ödəniş (qalan 80% yerində) və ya 100% onlayn ödəniş seçirsiniz.
- Pulsuz ləğv (turlar: 48 saat və daha çox; transferlər: 24 saat və daha çox): ödədiyiniz bütün məbləği — 20% və ya 100% — qaytarırıq.
- 20% haqla ləğv (turlar: 24–48 saat; transferlər: 6–24 saat):
- 100% ödəmisinizsə, dəyərin 80%-ni qaytarırıq;
- 20% ilkin ödəniş etmisinizsə, o ləğv haqqı kimi saxlanılır və qalan 80%-i ödəməyə borclu deyilsiniz.
- Gec ləğv və ya gəlməmə (turlar: 24 saatdan az; transferlər: 6 saatdan az):
- 100% ödəmisinizsə, pul qaytarılmır;
- 20% ilkin ödəniş etmisinizsə, o saxlanılır və qalan 80%-i ödəməyə borclu deyilsiniz.
Tutulan məbləğ heç vaxt artıq ödədiyiniz məbləği aşmır. Ləğv zamanı heç vaxt əlavə ödəniş tələb etmirik.
5. Gəlməmə (no-show)
- Hava limanında qarşılama: reysinizi izləyirik. Faktiki enişdən sonra pulsuz gözləmə vaxtı 60 dəqiqədir. Bu müddətdə sərnişin gəlməzsə və əlaqə saxlamazsa, bron gəlməmə sayılır.
- Digər transferlər: razılaşdırılmış verilmə vaxtından sonra pulsuz gözləmə — 15 dəqiqə.
- Turlar: iştirakçı başlama vaxtından sonra 15 dəqiqə ərzində görüş yerinə gəlməzsə və əlaqə saxlamazsa, bron gəlməmə sayılır.
- Gəlməmə 4-cü bölməyə uyğun gec ləğv kimi qiymətləndirilir. Pulsuz vaxtdan artıq gözləmə razılaşma ilə mümkündür və əlavə ödənilir.
6. Reysin gecikməsi
Reysiniz gecikərsə, sürücü sizi əlavə ödəniş olmadan faktiki gəliş vaxtında qarşılayacaq. Reys başqa günə keçirilərsə və ya ləğv edilərsə, bizə xəbər verin: transferi başqa vaxta keçirəcəyik və ya avtomobil yola düşənədək xəbər versəniz, pulu tam qaytaracağıq.
7. Tarixin və ya vaxtın dəyişdirilməsi
- Başlanğıcdan ən azı 24 saat əvvəl edilən bir dəyişiklik, imkan olduqda, pulsuzdur.
- Yeni xidmət baha olarsa, fərqi ödəyirsiniz. Ucuz olarsa, fərqi qaytarırıq (və ya yerində ödəniləcək qalığı azaldırıq).
- 24 saatdan az qalmış edilən dəyişiklik, başqa razılaşma olmadıqda, ləğv kimi qiymətləndirilir (2–4-cü bölmələr).
8. Fly2Baku tərəfindən ləğv
Xidməti biz ləğv etsək (sərbəst bələdçi və ya avtomobil olmadıqda, qrup turu üçün iştirakçı az olduqda və ya bizdən asılı digər səbəblərdən), seçim sizindir:
- pulun tam qaytarılması, və ya
- yeni tarix, və ya
- bərabərdəyərli əvəz.
9. Fors-major və hava şəraiti
- Tur təhlükəli hava, yolların və ya obyektlərin bağlanması, dövlət orqanlarının qərarları və ya digər fors-major səbəbindən keçirilə bilmirsə, yeni tarix təklif edirik. Yeni tarix uyğun deyilsə, artıq çəkilmiş sənədləşdirilmiş geri qaytarılmayan xərclər (məsələn, alınmış biletlər) çıxılmaqla ödənilmiş məbləğin 100%-ni qaytarırıq.
- Fors-major sizə Xidmətdən istifadə etməyə mane olarsa (məsələn, reysin ləğvi, sərhədin bağlanması), Xidməti pulsuz başqa vaxta keçiririk. Bu mümkün deyilsə, bu bölməyə uyğun pulu qaytarırıq.
- Turun əsas məzmununu saxlamaqla hava şəraiti və ya təhlükəsizlik səbəbindən marşrutun dəyişdirilməsi ləğv sayılmır.
10. Pul necə qaytarılır
- Kartla ödənilmiş pul yalnız ödəniş edilmiş həmin karta, Azərbaycan manatı (AZN) ilə qaytarılır.
- Qaytarmanı ləğvin təsdiqindən sonra 3 iş günü ərzində rəsmiləşdiririk.
- Vəsaitin karta daxil olma müddəti ekvayer bankdan (“PAŞA Bank” ASC), ödəniş sistemindən (Visa / Mastercard) və sizin bankınızdan asılıdır. Adətən bir neçə gündən 30 bank gününədək çəkir.
- Kartınız başqa valyutadadırsa, bankınız məbləği öz məzənnəsi ilə konvertasiya edir. Məzənnə fərqinə və bankınızın komissiyalarına görə məsuliyyət daşımırıq.
- Ödəniş hələ bank tərəfindən tamamlanmayıbsa (həmin gün), əməliyyat ləğv edilə bilər; bu zaman bloklanmış məbləğ bankınızın qaydalarına uyğun azad edilir.
- Kartınız bağlanıbsa və ya bloklanıbsa, bankınızla və ya bizimlə əlaqə saxlayın — başqa qanuni qaytarma üsulu razılaşdıracağıq.
- Yerində nağd ödənilmiş məbləğlər razılaşmaya əsasən nağd və ya bank köçürməsi ilə qaytarılır.
11. Pretenziyalar
Qaytarma qərarı ilə razı deyilsinizsə, incoming@fly2baku.com ünvanına yazın. 10 iş günü ərzində cavab veririk. Bu şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi, o cümlədən “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun üzrə istehlakçı hüquqlarınızı məhdudlaşdırmır.
Əlaqə
“FLY2BAKU TRANSPORT” MMC, VÖEN 1806247461, hüquqi ünvan: Bakı ş., Sabunçu qəs., S.M. Əfəndiyev küç., ev 15, m. 3; ofis: Bakı ş., Azadlıq pr., 1
Telefon / WhatsApp: +994 10 100 0218 · Telegram: @Fly2Baku_Travel · E-mail: incoming@fly2baku.com